Conditions générales de vente (CGV)
Les présentes conditions encadrent toutes les ventes effectuées par LumaCare : abonnements Premium (in-app ou via le site) et cartes cadeaux. Lisez-les attentivement avant tout achat — elles complètent les CGU et la politique de confidentialité.
01Identité du vendeur
Les présentes CGV sont conclues entre l'utilisateur (ci-après « le Client ») et :
02Objet & champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des relations commerciales entre LumaCare et le Client dans le cadre :
- de la souscription à un abonnement Premium à l'application Luma (via Apple App Store, Google Play ou le site web via Stripe) ;
- de l'achat d'une carte cadeau Luma Premium sur le site web.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant de finaliser son achat.
03Produits proposés
3.1 Abonnements Premium in-app (Apple / Google)
Souscrits directement depuis l'application iOS ou Android, ces abonnements débloquent l'intégralité des fonctionnalités Luma Premium. Trois formules (Mensuelle, Semestrielle, Annuelle) sont disponibles aux tarifs affichés dans l'application.
3.2 Abonnements Premium via le site web (Stripe)
Trois formules récurrentes :
| Formule | Tarif TTC | Période d'essai |
|---|---|---|
| Mensuelle | 6,99 € / mois | — |
| Semestrielle | 34,99 € / 6 mois soit 5,83 €/mois | — |
| Annuelle | 69,99 € / an soit 5,83 €/mois | 7 jours gratuits |
3.3 Cartes cadeaux Luma Premium
Achetées sur le site, livrées par email sous forme de code unique. Trois durées :
| Carte cadeau | Tarif TTC | Validité du code |
|---|---|---|
| 1 mois Premium | 6,99 € | 12 mois à compter de l'achat |
| 6 mois Premium | 34,99 € | 12 mois à compter de l'achat |
| 12 mois Premium | 69,99 € | 12 mois à compter de l'achat |
Les cartes cadeaux sont des paiements uniques sans renouvellement automatique. À la fin de la durée offerte, le compte du bénéficiaire revient automatiquement à la formule Découverte (gratuite), sans prélèvement.
04Prix
Tous les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), TVA française incluse au taux en vigueur.
LumaCare se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui en vigueur au jour de la commande. Les abonnements en cours conservent le prix de souscription jusqu'à leur prochain renouvellement.
Les prix in-app (Apple / Google) peuvent légèrement varier selon le pays et la plateforme en raison des règles tarifaires de l'App Store et du Google Play Store.
05Commande & paiement
5.1 Modes de paiement
- In-app (iOS) : paiement via Apple ID (carte bancaire enregistrée sur l'App Store).
- In-app (Android) : paiement via Google Play (carte bancaire enregistrée sur le Play Store).
- Site web (abonnements & cartes cadeaux) : paiement par Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay).
5.2 Sécurité des paiements
5.3 Confirmation de commande
Toute commande validée fait l'objet d'un email de confirmation contenant un reçu / facture, envoyé dans la minute qui suit le paiement. Pour les cartes cadeaux, le code unique est joint à cet email (sauf envoi programmé).
06Livraison & activation
6.1 Abonnements Premium
Premium est activé instantanément sur le compte du Client dès confirmation du paiement par Apple, Google ou Stripe. En cas d'achat in-app, l'activation est gérée par RevenueCat.
6.2 Cartes cadeaux
- Envoi immédiat : le code unique est envoyé par email au Client et, le cas échéant, au destinataire, dans la minute qui suit le paiement.
- Envoi programmé : le code est envoyé au destinataire à la date choisie par le Client. Le Client reçoit, pour sa part, le code immédiatement après paiement.
Le destinataire active le code dans l'app Luma via Réglages → Abonnement → Utiliser un code. Aucune donnée bancaire n'est demandée au destinataire.
07Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
7.1 Exceptions légales (article L.221-28)
- les contenus numériques fournis sur un support non matériel dont l'exécution a commencé après accord exprès du Client et renoncement à son droit de rétractation (cas des abonnements Premium dont l'utilisation a débuté) ;
- les cartes cadeaux dont le code a déjà été activé par le destinataire (le service ayant commencé à être consommé).
7.2 Comment exercer son droit de rétractation
Adressez votre demande à lumacare.support@gmail.com en précisant :
- vos coordonnées (nom, email utilisé lors de l'achat) ;
- la référence du reçu / facture ;
- la date de la commande.
Si la rétractation est recevable, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (sauf accord contraire).
7.3 Achats in-app (Apple / Google)
Pour les abonnements souscrits via Apple ou Google, les remboursements sont gérés exclusivement par ces plateformes selon leurs propres politiques :
08Renouvellement & résiliation
8.1 Renouvellement automatique des abonnements
Les abonnements Premium (in-app ou Stripe) se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période, sauf annulation effectuée au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Le Client est débité dans les 24 heures précédant la fin de la période.
8.2 Annulation de l'abonnement
- iOS : Réglages → Apple ID → Abonnements → Luma
- Android : Google Play → Abonnements → Luma
- Stripe (site web) : via le lien de gestion présent dans l'email de confirmation Stripe, ou en écrivant à lumacare.support@gmail.com.
L'annulation prend effet à la fin de la période en cours : le Client conserve l'accès à Premium jusqu'à la date d'expiration.
8.3 Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne se renouvellent pas. À l'expiration de la durée offerte, le compte du bénéficiaire revient automatiquement à la formule Découverte (gratuite). Aucun prélèvement n'est effectué.
09Garanties légales
LumaCare est tenue de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de défaut de conformité ou de vice caché affectant le service, le Client peut contacter lumacare.support@gmail.com pour exercer ses droits.
10Service client
Pour toute question relative à votre commande, votre abonnement ou une carte cadeau :
Consultez aussi notre centre d'aide qui répond aux questions les plus fréquentes.
11Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre d'une commande (email, prénom, identifiant d'achat) sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
LumaCare n'a accès à aucune donnée bancaire : les paiements sont traités intégralement par Apple, Google et Stripe.
12Droit applicable & litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client de LumaCare pour rechercher une solution amiable.
Médiation de la consommation
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en l'absence de résolution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Pour toute information complémentaire, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à : ec.europa.eu/consumers/odr.
Juridiction compétente
À défaut d'accord amiable, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV sera porté devant les tribunaux compétents de Paris.
Conditions générales de vente (CGV)
Les présentes conditions encadrent toutes les ventes effectuées par LumaCare : abonnements Premium (in-app ou via le site) et cartes cadeaux. Lisez-les attentivement avant tout achat — elles complètent les CGU et la politique de confidentialité.
01Identité du vendeur
Les présentes CGV sont conclues entre l'utilisateur (ci-après « le Client ») et :
02Objet & champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des relations commerciales entre LumaCare et le Client dans le cadre :
- de la souscription à un abonnement Premium à l'application Luma (via Apple App Store, Google Play ou le site web via Stripe) ;
- de l'achat d'une carte cadeau Luma Premium sur le site web.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant de finaliser son achat.
03Produits proposés
3.1 Abonnements Premium in-app (Apple / Google)
Souscrits directement depuis l'application iOS ou Android, ces abonnements débloquent l'intégralité des fonctionnalités Luma Premium. Trois formules (Mensuelle, Semestrielle, Annuelle) sont disponibles aux tarifs affichés dans l'application.
3.2 Abonnements Premium via le site web (Stripe)
Trois formules récurrentes :
| Formule | Tarif TTC | Période d'essai |
|---|---|---|
| Mensuelle | 6,99 € / mois | — |
| Semestrielle | 34,99 € / 6 mois soit 5,83 €/mois | — |
| Annuelle | 69,99 € / an soit 5,83 €/mois | 7 jours gratuits |
3.3 Cartes cadeaux Luma Premium
Achetées sur le site, livrées par email sous forme de code unique. Trois durées :
| Carte cadeau | Tarif TTC | Validité du code |
|---|---|---|
| 1 mois Premium | 6,99 € | 12 mois à compter de l'achat |
| 6 mois Premium | 34,99 € | 12 mois à compter de l'achat |
| 12 mois Premium | 69,99 € | 12 mois à compter de l'achat |
Les cartes cadeaux sont des paiements uniques sans renouvellement automatique. À la fin de la durée offerte, le compte du bénéficiaire revient automatiquement à la formule Découverte (gratuite), sans prélèvement.
04Prix
Tous les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), TVA française incluse au taux en vigueur.
LumaCare se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui en vigueur au jour de la commande. Les abonnements en cours conservent le prix de souscription jusqu'à leur prochain renouvellement.
Les prix in-app (Apple / Google) peuvent légèrement varier selon le pays et la plateforme en raison des règles tarifaires de l'App Store et du Google Play Store.
05Commande & paiement
5.1 Modes de paiement
- In-app (iOS) : paiement via Apple ID (carte bancaire enregistrée sur l'App Store).
- In-app (Android) : paiement via Google Play (carte bancaire enregistrée sur le Play Store).
- Site web (abonnements & cartes cadeaux) : paiement par Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay).
5.2 Sécurité des paiements
5.3 Confirmation de commande
Toute commande validée fait l'objet d'un email de confirmation contenant un reçu / facture, envoyé dans la minute qui suit le paiement. Pour les cartes cadeaux, le code unique est joint à cet email (sauf envoi programmé).
06Livraison & activation
6.1 Abonnements Premium
Premium est activé instantanément sur le compte du Client dès confirmation du paiement par Apple, Google ou Stripe. En cas d'achat in-app, l'activation est gérée par RevenueCat.
6.2 Cartes cadeaux
- Envoi immédiat : le code unique est envoyé par email au Client et, le cas échéant, au destinataire, dans la minute qui suit le paiement.
- Envoi programmé : le code est envoyé au destinataire à la date choisie par le Client. Le Client reçoit, pour sa part, le code immédiatement après paiement.
Le destinataire active le code dans l'app Luma via Réglages → Abonnement → Utiliser un code. Aucune donnée bancaire n'est demandée au destinataire.
07Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
7.1 Exceptions légales (article L.221-28)
- les contenus numériques fournis sur un support non matériel dont l'exécution a commencé après accord exprès du Client et renoncement à son droit de rétractation (cas des abonnements Premium dont l'utilisation a débuté) ;
- les cartes cadeaux dont le code a déjà été activé par le destinataire (le service ayant commencé à être consommé).
7.2 Comment exercer son droit de rétractation
Adressez votre demande à lumacare.support@gmail.com en précisant :
- vos coordonnées (nom, email utilisé lors de l'achat) ;
- la référence du reçu / facture ;
- la date de la commande.
Si la rétractation est recevable, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (sauf accord contraire).
7.3 Achats in-app (Apple / Google)
Pour les abonnements souscrits via Apple ou Google, les remboursements sont gérés exclusivement par ces plateformes selon leurs propres politiques :
08Renouvellement & résiliation
8.1 Renouvellement automatique des abonnements
Les abonnements Premium (in-app ou Stripe) se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période, sauf annulation effectuée au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Le Client est débité dans les 24 heures précédant la fin de la période.
8.2 Annulation de l'abonnement
- iOS : Réglages → Apple ID → Abonnements → Luma
- Android : Google Play → Abonnements → Luma
- Stripe (site web) : via le lien de gestion présent dans l'email de confirmation Stripe, ou en écrivant à lumacare.support@gmail.com.
L'annulation prend effet à la fin de la période en cours : le Client conserve l'accès à Premium jusqu'à la date d'expiration.
8.3 Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne se renouvellent pas. À l'expiration de la durée offerte, le compte du bénéficiaire revient automatiquement à la formule Découverte (gratuite). Aucun prélèvement n'est effectué.
09Garanties légales
LumaCare est tenue de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de défaut de conformité ou de vice caché affectant le service, le Client peut contacter lumacare.support@gmail.com pour exercer ses droits.
10Service client
Pour toute question relative à votre commande, votre abonnement ou une carte cadeau :
Consultez aussi notre centre d'aide qui répond aux questions les plus fréquentes.
11Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre d'une commande (email, prénom, identifiant d'achat) sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
LumaCare n'a accès à aucune donnée bancaire : les paiements sont traités intégralement par Apple, Google et Stripe.
12Droit applicable & litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client de LumaCare pour rechercher une solution amiable.
Médiation de la consommation
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en l'absence de résolution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Pour toute information complémentaire, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à : ec.europa.eu/consumers/odr.
Juridiction compétente
À défaut d'accord amiable, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV sera porté devant les tribunaux compétents de Paris.